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利用管理软件,做好会员营销!
  • 作者:admin
  • 发表时间:2019-01-17 15:27
  • 来源:未知

很多门店都在做会员管理营销,但是,大多千篇一律,毫无新意,无法激发会员的消费热情。要做好会员营销,就得遵照这三项原则:匹配度、个性化、尊崇感!选择与会员相匹配的服务,制定个性化的营销策略,给会员相应的尊崇感,这三点能做到,会员营销也就成功了!

 

  采用系统管理软件,跟踪会员行为,比如说注册时间,消费时间,消费频率,平均消费额等,就可以生成一系列的参数,可以综合评估在一定的时间内,商家的产品、活动、服务对会员的吸引力。

 

根据这个参数,我们可以把会员分成不同动态的会员,例如“活跃会员”与“沉睡会员”,一旦某个会员跌入到下一级动态的会员类别时,会员积分管理系统可以自动触发营销机制,发出不同的营销信息,进行“挽留”措施。

 

  看过会员活跃度,再看会员满意度,查看会员对于历次服务和商品的评价情况,就可以分析出问题来,是商品价格太贵,还是效果不好,顾客忠诚度低,是服务态度不好,还是质量不好,通过对于数据的分析,结合对会员的回访反馈来判断问题,实现与会员之间的匹配问题。

 

  然后,门店就可以有针对性地进行会员管理,对活跃度不高的会员,可以是发送相关是提示信息,或者是发放优惠券等刺激会员的关注与消费。对忠诚度高的会员,做一些奖赏的动作。对带有不满而投诉会员,进行耐心安慰或者进一步沟通等。

 

  有了这样的基础,就可以更好地对会员进行关系维护,在不让会员产生厌烦的情况下,给会员足够的人文关怀,这样才能真正把握会员的心理,让营销变得简单起来。